Slik beskriver en kunde Nybygger i årets kundeundersøkelse. Hvert år spør vi kundene våre hvordan de opplever banken. Svarene forteller oss hva de setter pris på, og hva vi bør jobbe mer med.
Undersøkelsen ble sendt på e-post til 2 700 kunder i august 2026. Kundene ble spurt om hvor fornøyde de er med Nybygger, om de vil anbefale oss til andre, og hvorfor de svarte som de gjorde.
89 prosent av dem som svarte, ga Nybygger en positiv vurdering og ser seg selv som fornøyde kunder. 84 prosent svarte at ville anbefale oss til andre.
Dette setter kundene pris på
Mange trekker frem renten på boliglånet og at det er greit å ordne bankting selv. Flere forteller også at de får hjelp når de trenger det.
«Byttet bank og overførte boliglånet mitt til Nybygger. Rask og god prosess.»
Flere trekker også frem hjelpen de får når de tar kontakt:
«Kundeservicen er veldig god, rask og effektiv; det gir en følelse av støtte og forståelse når man stiller et spørsmål.»
Dette må vi jobbe videre med
Kundene har også klare forventninger til oss. Noen etterspør bedre funksjoner i appen og nettbanken. Dette er noe vi jobber med.
Tidligere har vi også fått tilbakemeldinger på at flere ønsket seg flere betalingsløsninger. Dette har nå kommet på plass – og Nybygger tilbyr nå Apple Pay, Tæpp med Vipps, Trumf Pay og Coopay.
Vi er glade for at så mange er fornøyde. Takk til alle som svarte, også dere som fortalte oss hva vi kan gjøre bedre. Tilbakemeldingene tar vi med oss i arbeidet videre med Nybygger.
